Ce que les avis apportent réellement
Les avis renseignent les internautes sur une expérience et peuvent influencer leur décision. Dans les résultats locaux, Google prend en compte plusieurs facteurs, dont la pertinence, la distance et la notoriété.
Il serait trompeur d’attribuer une hausse de position à un avis isolé ou de promettre qu’un seuil de notes déclenche une première place.
Recueillir des avis authentiques
Invitez les clients à décrire librement leur expérience, sans contrepartie conditionnée à une note positive. Respectez les règles de la plateforme et la confidentialité des personnes.
Répondez avec courtoisie aux retours utiles, y compris négatifs, sans divulguer de données personnelles ou de détails de dossier.
Évaluer l’effet sur l’activité
Suivez les demandes de contact et la qualité des retours, plutôt que la seule moyenne des étoiles. Comparez des périodes comparables en tenant compte des autres actions marketing.
Les avis ne remplacent pas un site techniquement accessible ni des pages qui répondent aux besoins des utilisateurs.